Suport tècnic remot.Sense desplaçaments.
Un problema amb el correu, un programa o la configuració del teu PC. Des de Barcelona, t’ajudem a valorar i atendre la incidència mitjançant una connexió remota autoritzada.
Suport informàtic remot.
Per a problemes concrets.
L’assistència remota permet revisar incidències de programari i configuració amb l’equip encès i connectat a Internet. Primer comprovem si és la modalitat adequada per al teu cas.
L’ordinador no arrenca?
Si no hi ha connexió, l’equip no pot iniciar-se o cal manipular components, pot ser necessària una intervenció presencial. Consulta el servei tècnic a domicili.
Correu electrònic i Microsoft 365
Configuració de comptes, incidències d’enviament i recepció, Outlook i accés a aplicacions de Microsoft 365. Per a una solució d’empresa més àmplia, consulta Microsoft 365 per a empreses.
Programes, Windows i actualitzacions
Revisió d’errors d’aplicacions, instal·lació i configuració de programari compatible i valoració d’actualitzacions. Algunes actuacions poden requerir permisos d’administració o reiniciar l’equip.
Configuració del teu PC i perifèrics
Ajustos del sistema, configuració d’impressores accessibles des de l’equip i revisió d’incidències d’ús. Si l’origen és físic, valorem una assistència presencial.
Rendiment i comportaments anòmals
Revisió de lentitud, processos i missatges d’error. Valorem els indicis i les actuacions possibles; el resultat depèn del diagnòstic i de l’estat de l’equip.
Còpies de seguretat i ajustos de treball
Revisió de la configuració de còpies, accessos i eines d’ús diari. La recuperació de fitxers o una avaria d’emmagatzematge requereixen una valoració específica.
Abans de connectar,
tot acordat.
Primer coneixem el problema. Després preparem amb tu la connexió i la intervenció.
La incidència i el cost.
Ens expliques què passa. Confirmem si el suport remot encaixa i acordem disponibilitat, abast i condicions.
Una connexió autoritzada.
T’indiquem l’eina i els seus controls. Revisem l’equip i expliquem l’actuació proposada.
Resultat i pas següent.
Comprovem amb tu el resultat i tanquem la sessió. Si cal una altra actuació, te l’expliquem.
Saps què es revisa.
I per què.
La intervenció es prepara amb tu per atendre el problema acordat. Pots preguntar quin accés necessita el tècnic i com finalitzar la sessió.
- Contacte previ
- La primera sol·licitud descriu la incidència; no necessita les teves contrasenyes.
- Accés amb autorització
- T’orientem sobre la connexió abans de començar. No descarreguis eines pel teu compte.
- Actuacions explicades
- Si apareix una necessitat diferent, la valorem amb tu abans d’ampliar el treball.
Una ajuda puntual.
O suport habitual.
Preguntes sobre
l’assistència remota.
Què necessito per rebre suport remot?
Un ordinador que pugui iniciar-se, una connexió a Internet operativa i autorització per a la intervenció. Segons el cas, poden ser necessaris permisos d’administració. Primer valorem la teva incidència.
Només ateneu a Barcelona?
Som a Barcelona, però la connexió remota permet atendre equips en altres ubicacions quan les condicions tècniques i la modalitat de servei ho permeten. Consulta el teu cas en demanar assistència.
Podeu solucionar qualsevol avaria a distància?
No. Les avaries de maquinari, els equips que no arrenquen i els problemes que impedeixen connectar poden requerir assistència presencial o taller. Consulta el servei tècnic informàtic a domicili.
Quant costa el suport tècnic remot?
El cost depèn de l’actuació i les condicions del servei o del pla contractat. El concretem abans de començar. La tarifa de visita a domicili de Barcelona correspon a assistència presencial.
He d’instal·lar algun programa?
Depèn de l’eina i de l’equip. Després del contacte inicial, t’indiquem els passos per preparar la connexió. No cal descarregar programari pel teu compte abans de parlar amb nosaltres.
Podeu atendre el correu i Microsoft 365?
Podem valorar incidències de configuració de correu, Outlook i aplicacions de Microsoft 365. Per a implantació, gestió i necessitats continuades, consulta Microsoft 365 per a empreses.
Demana assistència
informàtica remota.
Explica’ns el tipus d’equip, el programa afectat i el missatge d’error. Amb aquesta informació podem valorar l’atenció adequada.
Disponibilitat i cost acordats abans de la intervenció.