Soporte técnico remoto.Sin desplazamientos.
Un problema con el correo, un programa o la configuración de tu PC. Desde Barcelona, te ayudamos a valorar y atender la incidencia mediante una conexión remota autorizada.
Soporte informático remoto.
Para problemas concretos.
La asistencia remota permite revisar incidencias de software y configuración con el equipo encendido y conectado a Internet. Primero comprobamos si es la modalidad adecuada para tu caso.
¿El ordenador no arranca?
Si no hay conexión, el equipo no puede iniciar o hace falta manipular componentes, puede ser necesaria una intervención presencial. Consulta el servicio técnico a domicilio.
Correo electrónico y Microsoft 365
Configuración de cuentas, incidencias de envío y recepción, Outlook y acceso a aplicaciones de Microsoft 365. Para una solución de empresa más amplia, consulta Microsoft 365 para empresas.
Programas, Windows y actualizaciones
Revisión de errores de aplicaciones, instalación y configuración de software compatible y valoración de actualizaciones. Algunas actuaciones pueden requerir permisos de administración o reiniciar el equipo.
Configuración de tu PC y periféricos
Ajustes del sistema, configuración de impresoras accesibles desde el equipo y revisión de incidencias de uso. Si el origen es físico, valoramos una asistencia presencial.
Rendimiento y comportamientos anómalos
Revisión de lentitud, procesos y mensajes de error. Valoramos los indicios y las actuaciones posibles; el resultado depende del diagnóstico y del estado del equipo.
Copias de seguridad y ajustes de trabajo
Revisión de la configuración de copias, accesos y herramientas de uso diario. La recuperación de archivos o una avería de almacenamiento requieren una valoración específica.
Antes de conectar,
todo acordado.
Primero conocemos el problema. Después preparamos contigo la conexión y la intervención.
La incidencia y el coste.
Nos cuentas qué ocurre. Confirmamos si el remoto encaja y acordamos disponibilidad, alcance y condiciones.
Una conexión autorizada.
Te indicamos la herramienta y sus controles. Revisamos el equipo y explicamos la actuación propuesta.
Resultado y siguiente paso.
Comprobamos contigo el resultado y cerramos la sesión. Si hace falta otra actuación, te la explicamos.
Sabes qué se revisa.
Y por qué.
La intervención se prepara contigo para atender el problema acordado. Puedes preguntar qué acceso necesita el técnico y cómo finalizar la sesión.
- Contacto previo
- La primera solicitud describe la incidencia; no necesita tus contraseñas.
- Acceso con autorización
- Te orientamos sobre la conexión antes de empezar. No descargues herramientas por tu cuenta.
- Actuaciones explicadas
- Si aparece una necesidad diferente, la valoramos contigo antes de ampliar el trabajo.
Una ayuda puntual.
O soporte habitual.
Preguntas sobre
la asistencia remota.
¿Qué necesito para recibir soporte remoto?
Un ordenador que pueda iniciar, una conexión a Internet operativa y autorización para la intervención. Según el caso, pueden ser necesarios permisos de administración. Primero valoramos tu incidencia.
¿Solo atendéis en Barcelona?
Estamos en Barcelona, pero la conexión remota permite atender equipos en otras ubicaciones cuando las condiciones técnicas y la modalidad de servicio lo permiten. Consulta tu caso al solicitar asistencia.
¿Podéis solucionar cualquier avería a distancia?
No. Los fallos de hardware, equipos que no arrancan y problemas que impiden conectar pueden requerir asistencia presencial o taller. Consulta el servicio técnico informático a domicilio.
¿Cuánto cuesta el soporte técnico remoto?
El coste depende de la actuación y las condiciones del servicio o del plan contratado. Lo concretamos antes de comenzar. La tarifa de visita a domicilio de Barcelona corresponde a asistencia presencial.
¿Tengo que instalar algún programa?
Depende de la herramienta y del equipo. Tras el contacto inicial, te indicamos los pasos para preparar la conexión. No hace falta descargar software por tu cuenta antes de hablar con nosotros.
¿Podéis atender el correo y Microsoft 365?
Podemos valorar incidencias de configuración de correo, Outlook y aplicaciones de Microsoft 365. Para implantación, gestión y necesidades continuadas, consulta Microsoft 365 para empresas.
Solicita asistencia
informática remota.
Cuéntanos el tipo de equipo, el programa afectado y el mensaje de error. Con esa información podemos valorar la atención adecuada.
Disponibilidad y coste acordados antes de la intervención.